Polityka zwrotów, anulowania i zwrotów pieniędzy


Ostatnia aktualizacja: 10 czerwca 2026 r.

Niniejsza polityka dotyczy wszystkich zamówień złożonych za pośrednictwem strony internetowej hempfarms.pl, której operatorem jest osoba prawna Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms d.o.o.).
W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt: office@hempfarms.info | +359 888 431 333



1. Anulowanie zamówienia


Zamówienie możesz anulować zanim zostanie przekazane firmie kurierskiej. Aby anulować zamówienie, skontaktuj się z nami najszybciej jak to możliwe pod adresem office@hempfarms.info i podaj następujące dane:

  • Imię i nazwisko kupującego
  • Adres e-mail, z którego złożono zamówienie
  • Numer i data zamówienia
  • Nazwa produktu, który chcesz anulować

Jeśli zamówienie zostało już przekazane firmie kurierskiej, anulowanie nie jest już technicznie możliwe. W takim przypadku możesz skorzystać z prawa do zwrotu towaru po jego otrzymaniu (patrz sekcja 3 – Zmiana zdania przez kupującego).



2. Wymiana produktu


Akceptujemy wymiany produktów z naszego katalogu (na inny rodzaj, ilość lub inny produkt). Aby poprosić o wymianę, postępuj zgodnie z procedurą opisaną w sekcji 3. W swoim wniosku wyraźnie określ, jaki produkt chcesz otrzymać zamiast zwracanego. Jeśli produkt wymienny ma wyższą wartość, kupujący dopłaca różnicę. Jeśli ma niższą wartość, różnica w cenie zostanie zwrócona.

Koszty dostawy w przypadku wymiany z powodu naszego błędu ponosimy w całości my. We wszystkich innych przypadkach (jeśli kupujący samodzielnie zmienił zdanie), koszty ponownej dostawy ponosi kupujący.



3. Prawo do zwrotu z powodu zmiany zdania – 14 dni (Prawa konsumenta w UE)


Zgodnie z europejskim prawem ochrony konsumentów, masz prawo do zwrotu zakupionych produktów w ciągu 14 dni od dnia otrzymania paczki, bez podawania przyczyny (w tym w przypadkach, gdy zmieniłeś zdanie, zamówiłeś niewłaściwy produkt lub nie jesteś zadowolony z wyboru).


Warunki zwrotu towaru:


  • Produkt musi być nieotwarty, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu, bez widocznych uszkodzeń, usuniętych etykiet lub śladów otwierania.
  • Do produktu musi być dołączony dowód zakupu (faktura lub potwierdzenie zamówienia).
  • Produkty z naruszonym, otwartym opakowaniem lub produkty kosmetyczne/spożywcze, których plomba została zerwana, nie mogą zostać przyjęte do zwrotu ze względów higienicznych i bezpieczeństwa.

Procedura zwrotu krok po kroku:


  1. Powiadom nas: W ciągu 14 dni od otrzymania paczki wyślij e-mail na adres office@hempfarms.info z tematem „Wniosek o zwrot [Numer zamówienia]” i podaj swoje imię, datę zamówienia oraz zwracane artykuły.
  2. Zapakuj paczkę: Bezpiecznie zapakuj produkt w oryginalne opakowanie lub pudełko o tej samej jakości, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
  3. Wyślij towar: Wyślij paczkę na nasz adres zwrotu w ciągu 14 dni od wysłania powiadomienia e-mail:
    Хемп Фармс ЕООД, ul. Keshan 7, Sofia, Bułgaria

Sposób wysyłki i koszt zwrotu:


Zwroty są akceptowane wyłącznie za pośrednictwem poczty lub firm kurierskich. Zwroty osobiste w fizycznej lokalizacji nie są możliwe. Nie zapewniamy przedpłatowych etykiet zwrotnych. Kupujący samodzielnie organizuje i opłaca koszt wysyłki paczki z powrotem na nasz adres, z wyjątkiem przypadków określonych w sekcji 4 (uszkodzony lub błędny towar).


Opłata za uzupełnienie zapasów (Restocking fee):


Nie pobieramy żadnych opłat za uzupełnienie zapasów (restocking fee) ani opłat administracyjnych za zwroty.



4. Wadliwy, uszkodzony lub błędnie dostarczony towar


Jeśli otrzymałeś produkt, który jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub różni się od tego, co faktycznie zamówiłeś, prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od otrzymania pod adresem office@hempfarms.info. Do wiadomości koniecznie dołącz wyraźne zdjęcia uszkodzenia lub błędnego artykułu oraz opakowania.

W tych wyjątkowych przypadkach:

  • Koszty zwrotnej dostawy są w całości po naszej stronie.
  • Oferujemy Ci wybór: wysłanie nowego produktu wymiennego na nasz koszt lub pełny zwrot pieniędzy (w tym koszt pierwszej dostawy).


5. Przetwarzanie i metoda zwrotu pieniędzy



Czas realizacji:


Po otrzymaniu zwróconej paczki i sprawdzeniu stanu artykułów, wyślemy Ci e-mail z potwierdzeniem. Zatwierdzony zwrot pieniędzy zostanie przetworzony i wykonany w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru na nasz adres.


Metoda zwrotu pieniędzy:


Zwrot środków zostanie wykonany na ten sam sposób płatności, którego użyłeś podczas składania zamówienia:

  • Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową/debetową lub PayPal, środki zostaną zwrócone bezpośrednio na Twoją kartę lub konto PayPal.
  • Jeśli wybrałeś płatność przy pobraniu (gotówką kurierowi) lub przelewem bankowym, będziesz musiał podać nam ważny numer IBAN Twojego konta bankowego i nazwę właściciela konta, abyśmy mogli dokonać zwrotu poprzez transakcję bankową.

Zwrot początkowych kosztów dostawy:


W przypadku zwrotu z powodu zmiany zdania (Sekcja 3), koszt pierwszej dostawy nie podlega zwrotowi, zwracana jest jedynie kwota zapłacona za produkty. Jeśli powodem zwrotu jest nasz błąd lub wadliwy produkt (Sekcja 4), zwracana jest cała kwota, w tym wszystkie koszty dostawy.



6. Dane kontaktowe obsługi klienta


Хемп Фармс ЕООД (Hemp Farms d.o.o.)
E-mail do spraw zwrotów: office@hempfarms.info
Telefon: +359 888 431 333
Adres do wysyłki zwrotów: ul. Keshan 7, Sofia, Bułgaria
Godziny pracy obsługi klienta: poniedziałek – piątek, 09:00 – 17:00

Niniejsza polityka zwrotów jest regularnie dostosowywana do przepisów europejskich i może ulegać zmianom bez uprzedniego powiadomienia. Prosimy o jej zapoznanie się przed zakupem.